Google 喺 9 月 25 日更新咗 Google Posts 嘅政策文件，對 Google Business Profile（GBP）嘅發帖內容引入咗更嚴格嘅聯絡資料規則。對香港企業嚟講，呢個變化直接影響你點樣透過 Google 商家檔案推廣業務——特別係如果你嘅帖文習慣放「WhatsApp 查詢」、「請致電 XXXX-XXXX」或者電郵地址。
今次改變嘅幅度其實好大：由「直接唔準放電話號碼」變成「可以放，但要係已驗證嘅聯絡資料」。仲有，如果你放嘅電話號碼冇辦法驗證到係同間舖有關聯，Google 有權直接移除你個帖。對於啲成日喺 GBP 出 Post 嘅香港商戶嚟講，呢個動作係標誌性嘅——Google 正逐步收緊商家內容嘅控制權，特別係防止假冒同詐騙。
一、政策變化：由「唔准有電話號碼」到「未驗證會被移除」
Google 更新咗兩份 Google Posts 嘅幫助文檔，詳細變化如下：
- 舊政策：「為避免濫用風險，我哋唔允許你嘅帖文內容包含電話號碼。」——即係所有 Google Posts 都唔可以出現電話號碼
- 新政策：「為避免詐騙或濫用，我哋可能會移除帶有未驗證聯絡資料嘅帖文。呢啲資料包括電話號碼、電郵地址同社交媒體帳號。」——由全面禁止變成「未驗證不可用」
第二份有關電話號碼嘅文檔仲有更明確嘅警告：
「重要提示：如果帖文內容包含電話號碼，但呢個號碼冇辦法驗證到同發帖嘅商家有關聯，個帖文可能會被拒絕。如果你想喺商家檔案入面加入額外電話號碼，請了解關於編輯你 Business Profile 嘅更多資訊。」
呢段文字係由 Hiroko Imai 喺 LinkedIn 上最先發現同分享嘅。佢嘅建議非常明確：「從今開始，建議避免喺帖文內容入面直接放聯絡資料或社交媒體 ID。相反，我哋強烈建議使用網站鏈接（CTA 按鈕）嚟引導用戶到官方網站或社交媒體頁面。」
二、對香港企業嘅直接影響
呢個政策變化對香港本地商家有以下幾個直接影響：
- WhatsApp 號碼直接放帖文會出事：香港好多服務行業商家習慣喺 GBP 帖文入面寫「WhatsApp 查詢：9123 4567」或者「請致電 2888 1234」。新政策下，呢啲帖文有機會被 Google 拒絕或者悄悄移除
- 電郵地址都受影響：唔單止電話，連 info@xxx.com.hk 呢啲電郵地址都要係「已驗證」先得——即係要同個商家檔案入面嘅資料一致
- 社交媒體帳號都納入規管：如果你喺帖文入面放 Instagram 或 Facebook 帳號，Google 都會檢查呢啲帳號係咪同你間舖有關聯
- 已有帖文可能會被悄悄屏蔽：新政策係向後適用嘅——Google 可能會主動審查已發布嘅帖文，移除帶有未驗證聯絡資料嘅內容
三、點樣樣係「已驗證嘅聯絡資料」？
Google 未有完全講清楚「已驗證」嘅具體標準，但根據政策內容同業界慣例，以下情況應該符合驗證要求：
- 電話號碼係你 Google Business Profile 入面已經註冊咗嘅商家電話
- 電郵地址嘅域名同你網站域名一致（例如 info@yourbusiness.com.hk）
- 社交媒體帳號嘅名稱同你商家名稱一致，或者已經喺你網站上面有官方鏈接
簡單嚟講：如果你喺帖文入面放嘅聯絡資料唔係你 GBProfile 入面嗰啲、或者冇辦法同你間公司直接關聯到，Google 就會視之為「未驗證」。
四、香港企業必須做嘅 4 個調整
1. 即刻檢查現有所有 Google Posts
用 Google Business Profile 登入你嘅商家賬戶，逐一檢查所有已發布同已排期嘅 Google Posts。如果發現有直接寫電話號碼、電郵或社交帳號嘅，即刻編輯移除，或者改用 CTA 按鈕嚟取代。
2. 改用 CTA 按鈕引導用戶
Google Posts 本身就支援多種 CTA 按鈕選擇，包括「Learn More」、「Book Now」、「Sign Up」、「Get Offer」同「Call Now」。呢啲按鈕嘅連結指向你嘅網站或者預約系統，Google 唔會當佢哋係「未驗證聯絡資料」。使用 CTA 按鈕唔單止符合新政策，通常仲會帶嚟更高嘅點擊率。
3. 確保 GBProfile 嘅聯絡資料準確
既然新政策要求「已驗證」，首先要確保你嘅 Google Business Profile 入面嘅電話號碼、營業地址同網站資料完全準確。如果 GBProfile 入面嘅電話號碼同你帖文入面嘅唔一致，Google 好大機會判定為未驗證。
4. 社交媒體帳號要同商家檔案關聯
如果你喺帖文入面引用社交媒體帳號，建議先喺 Google Business Profile 嘅 Social profiles 部分加返你嘅社交媒體帳號。咁樣做唔單止符合新政策，仲可以加強你商家檔案嘅完整性同 E-E-A-T 訊號。
五、全球趨勢：Google 喺收緊商家內容控制權
呢次 Google Posts 政策更新唔係孤立事件。整年嚟睇，Google 對商家檔案內容嘅控制越嚟越嚴格：
- 2025 年底引入更嚴格嘅商家驗證流程
- 2026 年 8 月新增「提交商舖照片」驗證方式，減少假冒商家
- 今次 Google Posts 嘅聯絡資料驗證要求，將審查由商家層面擴展到帖文內容層面
- 9 月仲更新咗 Google Merchant Center 政策文檔，引入帳戶級別嘅懲罰機制（而家唔單止係產品違規，成個帳戶都可能被限制曝光）
呢啲變化全部指向同一個方向：Google 正喺建構一個「已驗證 > 未驗證」嘅商家生態系統。未來，未完成驗證或者聯絡資料唔一致嘅商家，會越嚟越難喺 Google 上面獲得曝光。
六、總結：及早調整，避免帖文被移除
Google Posts 政策更新對香港企業嚟講唔係一個巨大嘅負擔，但係一個必須立即跟進嘅變化。將帖文入面嘅聯絡資料改為 CTA 按鈕，唔單止符合新政策，通常仲會帶嚟更高嘅用戶互動同轉換率。
建議呢個星期內完成 Google Posts 嘅全面審查同更新。如果仲有啲特別需要放聯絡資料嘅帖文，可以考慮用 GBProfile 嘅「Posts」功能以外嘅方式處理——例如直接優化你網站上嘅聯絡頁面，然後用 CTA 按鈕引導用戶去你網站。
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