Google LSAs 電話追蹤漏洞：廣告電話號碼顯示錯咗 GBP 號碼——香港企業必須立即檢查嘅 5 件事

如果你有使用 Google Local Services Ads（LSA），最近可能已經發現一個令人頭痛嘅問題：你嘅廣告顯示嘅電話號碼，唔係你喺 Google Ads 設定咗嘅追蹤號碼，而係你 Google Business Profile（GBP）上面嘅真實電話號碼。呢個問題由 9 月 1 日開始持續至今，Google 雖然已經確認有呢個 bug，但到而家仍然未完全解決。

對香港中小企嚟講，呢個唔單止係一個顯示問題——如果廣告電話打到去你嘅真實號碼，而唔係通過 Google Ads 追蹤號碼，你嘅廣告成效數據會全面失準。所有 call attribution、轉換追蹤、同 ROAS 計算都會受到影響，令你唔能夠準確評估廣告嘅真實回報。

一、究竟發生咗咩事？

美國 SEO 從業者 Anthony Higman 喺 9 月 1 日開始喺 X（前 Twitter）上公開追討呢個問題。佢發現即使喺 Google Business Profile 嘅進階設定中，已經明確將 call asset 設定為 Google Ads 嘅追蹤號碼，LSA 廣告仍然顯示 GBP 嘅真實電話號碼。Google 其後喺 X 上回應確認咗呢個問題，官方回覆指出：

「如果你同時使用 location assets 同 call assets，顯示特定商業地點嘅廣告可能會將來電導向該地點相關嘅電話號碼，而非你喺 call assets 入面設定嘅號碼。」

換句話講，Google 嘅系統將 location asset 嘅優先級設定得比 call asset 高，導致廣告電話追蹤機制失效。截至 9 月 23 日，Anthony 仍然公開表示問題未解決，強調「呢個係強迫我哋做一個冇可能嘅選擇——要唔用 location assets 放棄本地定位功能，要唔用 call assets 放棄電話追蹤——兩個都唔係好選擇。」

二、對香港企業嘅實際影響

香港係一個高度依賴電話查詢嘅市場，尤其係以下行業特別受影響：

• 裝修工程：大部分查詢都係通過電話完成，追蹤唔到邊個廣告帶嚟嘅來電，直接影響廣告預算分配
• 清潔服務：客戶通常會打電話問價，call attribution 錯誤會令你錯誤判斷表現最好嘅廣告
• 家居維修：水電、冷氣等服務商，電話係最主要嘅轉換渠道
• 教育中心：家長傾向打電話查詢課程，追蹤錯誤可能導致錯誤嘅投放決策
• 醫療美容：預約查詢大多數通過電話，數據錯誤會直接影響 ROI 計算

如果你係其中一個行業，而且喺 9 月期間有運行 LSA 廣告，你嘅 call attribution 數據可能全部需要重新檢視。

三、點解件事特別值得關注？

呢個漏洞嘅出現時間點特別敏感，因為 Google 正喺度將 LSA 全面遷移到 Google Ads 入面做 Performance Max 嘅 pay-per-lead 活動類型。由 2026 年 8 月開始，美國部分行業已經啟動遷移，預計 2027 年會全面覆蓋全球。喺遷移期間出現呢個電話號碼顯示問題，意味住：

• 遷移前嘅數據已經受影響：如果你準備由舊 LSA dashboard 遷移到新 Google Ads 界面，你嘅歷史 call attribution 數據可能已經唔準確
• 新系統可能都有同樣問題：由於問題係底層嘅 location vs call asset 優先級設定引起，遷移後嘅新系統可能亦都有相同嘅 bug
• GBP 數據一致性變得更加關鍵：LSA 全面同 GBP 同步之後，你嘅 GBP 電話號碼會直接影響廣告顯示——確保 GBP 資料準確係首要任務

四、香港企業必須立即檢查嘅 5 件事

1. 確認你嘅 LSA 廣告顯示緊邊個號碼

即刻請一個朋友或者用另一部手機 search 你嘅 LSA 廣告，截圖睇下廣告上面顯示嘅電話號碼係邊個。如果顯示嘅係你嘅真實公司號碼（即係 GBP 上面嗰個）而唔係你嘅 Google Ads 追蹤號碼，咁你就中咗呢個 bug。

2. 比對 9 月前後嘅 call data

打開 Google Ads，比較 8 月同 9 月嘅電話來電報告。如果你發現 9 月嘅電話追蹤數字明顯下跌，但實際上公司嘅來電數量冇減少，咁好大機會係因為來電冇經過 Google Ads 追蹤號碼——直接打咗去你嘅真實電話。

3. 檢查 Google Business Profile 嘅進階設定

登入你的 Google Business Profile，去「進階設定」>「Google Ads 電話號碼」，確認你嘅 call asset 設定是否正確。即使設定正確，喺呢個 bug 未 fix 之前，設定未必有實際作用，但至少係一個基準檢查。

4. 考慮設置獨立嘅電話追蹤方案

如果你高度依賴 LSA 嘅電話查詢，建議暫時設置一個獨立嘅電話追蹤系統（例如 CallRail、WhatConverts 等第三方工具），直接喺你嘅公司電話層面追蹤來電來源。雖然會多一層成本，但至少確保你唔會遺失 9 月以嚟嘅廣告成效數據。

5. 準備 LSA 遷移計劃

LSA 全面遷移到 Google Ads 係遲早嘅事。而家係好時機檢視你嘅整個廣告策略：係咪應該將部分預算逐步轉移到 Search Ads 或者 Performance Max？新嘅 PMax for pay-per-lead 有咩唔同？趁而家規劃好，避免喺遷移期間手忙腳亂。

五、總結：及時檢查、做好備份

Google LSA 嘅電話追蹤漏洞提醒咗我哋一個重要嘅教訓：永遠唔好完全依賴單一平台嘅歸因數據。無論係 SEO 定係廣告，cross-check 同第三方驗證都係必要嘅。對於香港企業嚟講，呢個問題尤其嚴重，因為電話查詢係本地服務行業嘅主要轉換渠道——錯過咗一個電話追蹤，可能等於錯過咗對廣告預算嘅正確判斷。

即使 Google 最終會修復呢個 bug（Anthony 喺 9 月底表示部分帳戶已經恢復正常），但由 9 月 1 日到修復期間所有受影響嘅 call attribution 數據已經無法挽回。而家要做嘅，係確保未來嘅數據不再受影響。