Google Maps 變成搜尋終點站：通話同網站點擊持續下跌——香港本地商家必須掌握嘅 4 個新趨勢

如果你係香港嘅本地商戶——餐廳、美容院、診所、補習社、裝修公司——呢個趨勢你一定要知。Search Engine Land 報導咗一項嚟自 GMBapi 嘅大型數據分析，揭示咗一個令整個本地 SEO 行業震動嘅發現：Google Maps 正逐漸由「搜尋中轉站」變成「消費者的終點站」。用戶越嚟越傾向喺 Maps 入面完成整個決策過程，而唔再打電話或者去網站。

數據話畀你知：排名冇跌，但行動減咗

呢份研究分析咗 179 個 Google Business Profile（GBP）嘅數據，發現一個好詭異嘅現象：本地排名其實大致穩定，但用戶嘅行動模式已經徹底改變咗。

2026 年 Q2 同比（YoY）美國市場嘅關鍵數據：

• 網站點擊：下跌 12.5%——搵到你間舖嘅人，越來越少會再㩒入你個網站
• 致電次數：下跌 11.9%——連打電話查詢都少咗
• 路線查詢：上升 21.1%——直接搵路去你間舖嘅人反而多咗

睇到呢度你可能會諗：唔通係排名跌咗？但研究話你知，排名根本冇明顯變化。問題唔係你排得後咗，而係用戶嘅行為變咗——佢哋越嚟越習慣喺 Google Maps 入面直接完成整個決策過程。

AI Pack 係背後嘅推手

Sterling Sky 同 Jepto 嘅聯合分析發現，AI 驅動嘅本地搜尋結果（AI-powered Local Packs）有幾個重要特徵：

• 只顯示 2 間商戶：傳統 3-Pack 縮小成 2-Pack，由 3 間變 2 間
• 經常冇 Click-to-Call 按鈕：即使用戶想打電話，都未必有得直接㩒
• 獨特商戶覆蓋率僅 32%：AI Pack 推薦嘅商戶同傳統 Map Pack 只有 32% 重疊——即係話好多傳統排名好嘅商戶，喺 AI 搜尋入面可能完全消失

更值得留意嘅係，大部分 Rank Tracker 根本檢測唔到呢啲變化——因為佢哋只係追蹤「排名位置」，而唔係「用戶行動」。

評價成為 AI 推薦嘅核心訊號

報告入面有一個好重要嘅發現：評價（Reviews）已經唔單止係排名訊號，更加係 AI 推薦嘅准入門檻。

SOCi 嘅 2026 年 Local Visibility Index 顯示，唔同 AI 平台推薦嘅本地商戶數量差距好大：

• ChatGPT：僅推薦 1.2% 嘅已知商戶位置
• Perplexity：推薦 7.4%
• Google Gemini：推薦 35.9%

而 AI 推薦嘅商戶有一個共通點：評分高。ChatGPT 推薦嘅商戶平均 4.3 星，Perplexity 推薦嘅平均 4.2 星。呢個數據話畀你知——如果你嘅 Google 商家檔案評價低過 4 星，你被 AI 推薦嘅機會率會大幅下降。

Google 仲有一個值得留意嘅動作：佢哋開始喺評價入面加入結構化標籤（例如氣氛、價格、清潔度），而唔再只係靠自由文字。佢哋正係建立更乾淨嘅數據，等 AI 可以直接用評價內容回答用戶問題，而唔需要送用戶去你個網站。

香港市場嘅啟示：你應該點樣應對？

雖然呢份數據主要集中喺美國市場，但香港同樣係高度依賴 Google Maps 嘅市場——尤其係飲食、零售、服務行業。以下係 4 個你可以立即開始做嘅動作：

1. 完善 Google Business Profile 資料

AI 平台（尤其係 Gemini）直接從 Google Maps 數據提取資訊。如果你嘅商家檔案唔完整——例如缺少營業時間、服務範圍、相片、類別標籤——AI 就唔會信你。報告顯示 ChatGPT 同 Perplexity 嘅 Profile 準確度平均只有 68%，而 Gemini 係 100%。做得愈齊全，被 AI 推薦嘅機會就愈高。

2. 將評價管理提升至戰略級別

唔好再將評價當成「順便做」嘅事。AI 而家會直接讀取你嘅評價內容嚟決定推唔推薦你。建議你：定期邀請滿意客戶留評價、積極回覆所有評價（好評同負評都要）、保持 4 星以上嘅平均評分。

3. 重新定義你嘅成效指標

如果你而家仲係主力睇「網站點擊」同「來電次數」嚟衡量本地 SEO 成效，你可能已經 miss 咗成個故事。Direction Requests（路線查詢）同樣重要——甚至更重要。因為用戶選擇直接嚟你間舖，代表佢哋嘅購買意圖係最高嘅。

4. 針對 AI 搜尋優化你嘅內容

傳統 Map Pack 排名靠嘅係 Proximity、Relevance、Prominence。但 AI Mode 同 Gemini 嘅訊號系統唔同：佢哋會考慮網頁內容、實體匹配（Entity Matching）、品牌權威同評價情感。即係話，你嘅網站內容同商家檔案需要同時滿足兩套排名系統。

總結：本地 SEO 已經唔再係以前嘅本地 SEO

呢份數據清楚話畀我哋知：用戶嘅行為已經變咗——佢哋越嚟越習慣喺 Google Maps 入面完成決策，而唔再去網站或者打電話。對香港本地商家嚟講，呢個趨勢意味住你必須將 Google Business Profile 嘅優化提升到同網站 SEO 同等重要嘅位置。評價、完整資料、相片、回覆——呢啲唔再只係「有就最好」，而係被 AI 推薦嘅必需條件。